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【秒でわかるスタバ成功要因!】スターバックスから学ぶ経営戦略4選

【秒でわかるスタバ成功要因!】スターバックスから学ぶ経営戦略4選

悠貴
悠貴
こんにちは、悠貴です。

国内外どこに行って店舗がある「Starbucks(スターバックス)」
ちなみに、店舗数は日本で1,727店舗
なんと世界には世界83か国に32,660店舗あるそうです!

そんな僕達が普段からよく行くスタバも
ここまで業績を伸ばすため様々な施策を打っています。

 

今回は、スターバックスの経営戦略を4つだけ紹介していきます。

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01 ロイヤリティプログラム

ロイヤリティプログラム

スターバックスはロイヤリティプログラム
STARBUCKS REWARDS(スターバックス リワード)」を運用しています。

 

スターバックス リワードとは?

簡単にいうと、

・ドリンクやフード購入でポイントが貯まる
・貯まったポイントはチケットなど、様々なものと交換できる
・現金不要でスターバックスカードorスマホから購入できる

ポイントが貯まることから
このロイヤリティプログラムは顧客の維持に有効でした。

さらに顧客データを活用して顧客にパーソナライズされた体験を提供可能に!

 

そしてこのロイヤルティプログラムですが、

ロイヤルティプログラムを導入している企業は、競合の2.5倍の早さで収益を伸ばし、
株主に100%〜400%の高リターンをもたらしていることがわかっています。

 

やっぱり、ポイントが貯まるシステムって効果ありますね。
さらに顧客データを集めて個人最適化した体験を提供しているのが強い!

02 快適な空間の提供

快適な空間の提供

スターバックスは、ただゆったりとくつろげる席を用意するだけでなく、
電源Wi-Fiを設置することでより良い店舗改善に努めました。

 

コーヒーを飲めるだけでなく、
仕事や勉強など幅広い面で利用したくなる
快適な空間を提供したことが強みとなりました。

 

電源とWi-Fiがあるのは本当に助かります笑

 

2022年の1月にドバイに行った時に朝早くに空港に到着したので、
空港にあるスタバでパソコンを開いて時間を潰したのを覚えています笑

空港のスタバの写真が無かったので他の写真で代用。

ドバイ国際空港 ブルジュ・ハリファ2

03 SNSマーケティング

スタバ

スタバのSNSアカウントは、

Instagramのフォロワー数は1780万人、
Twitterは1100万人を超えています。

スタバのSNSアカウントの特徴として、

・インスタはSNS映えを意識した写真の投稿

 

この投稿をInstagramで見る

 

Starbucks Coffee ☕(@starbucks)がシェアした投稿

・ツイッターは顧客とコミュニケーション

と、インスタとツイッターの
それぞれの特徴を生かし上手く活用しています。

04 リーン生産方式

リーン生産方式

リーン生産方式とは、

プロセス管理を徹底して効率化することで、
従来の大量生産方式と同等以上の品質を実現しながらも
作業時間や在庫量が大幅に削減できる生産方式です。

これによって顧客とのコミュニケーションを取る時間を増やして、
より居心地の良い場所を提供しています。

まとめ

-スタバ経営戦略 4選-

①ロイヤリティプログラム

②快適な空間の提供

③SNSマーケティング

④リーン生産方式

 

スタバにいたのでスタバの経営戦略についてでした!

 

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